Deja de perder dinero por abandono de carritos de compra

Todos sabemos que vender nunca ha sido fácil, no importa si tu negocio está en un local físico o se trata de un ecommerce en el mundo digital, esta actividad siempre implica una especialización y constantes capacitaciones para lograr el éxito.

Los esfuerzos que se realizan en marketing para atraer nuevos clientes no son muy distintos en ambos mundos.

En el mundo digital la clave es generar tráfico a tu tienda y que la mayor cantidad de leads o prospectos terminen comprando. 

O lo que es lo mismo en el mundo físico, realizar una campaña de publicidad en medios no tradicionales (o BTL) para atraer clientes a tu tienda y estos terminen comprando, pero

¿Qué pasa si los encargados de cerrar la venta no están altamente capacitados?

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La venta se cae y el cliente termina yendo a otra tienda a comprar, este proceso lo conocemos en eCommerce como abandono de carritos de compra.

Y este, es precisamente el reto al que se enfrentan los merchants ( o dueños de negocio) en su eCommerce, el tratar de reducir el abandono de carritos de compra para dejar de perder clientes y aumentar el número de ventas neto.

¿Cómo mejorar el indice de conversión en mi eCommerce?

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“Casi el 90% de los ecommerce tiene la preocupación de cómo recuperar carritos abandonados.”

-Marketing 4 ecommerce

Existen muchas técnicas que nos ayudan a reducir el número de carritos abandonados, una de ellas es realizar campañas de remarketing, estas campañas no servirán para reforzar el branding de nuestros productos y hacer que los usuarios vuelvan a recordar los productos que no compraron y cerrarlos en una compra.

Otra de las técnicas que nos ayudan a reducir la perdida de clientes por abandono de carritos de compra, precisamente este es el objetivo de esta publicación, entrar a detalle de como podemos recuperar la mayor cantidad de carritos y dejar de perder dinero en nuestro proceso de venta.

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Para todos los negocios conseguir la primer venta es algo complicado, ya que, el usuario no conoce suficiente sobre nuestros productos.

Esto pasa también en los negocios digitales, por más confianza que pueda generar el canal de venta por el que el usuario está llegando a tus productos, este no te conoce, esto reduce, por no decir que aniquila, todos sus deseos de comprar en tu eCommerce.

Para evitar que los usuarios cierren la ventana y decidan nocomprar en tu tienda, puedes activar el envío de un mensaje automático desde el chatde tu eCommerce ofreciendo algún tipo de descuento o envío gratis.

Esto generará que el usuario tenga una mayor motivación a comprar ya que le estás dando una respuesta inmediata. De esta manera tu cliente gana un descuento y tu ganas un nuevo cliente.

Aunque esta técnica podría parecer un tanto intrusiva, hay datos que hablan por si solos y demuestran exactamente lo contrario, y muestran un aumento entre 11% y un 25% en las ventas que antes se perdían por abandono de carritos.

Aumenta las ventas en eCommerce vía correo electrónico.

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Algunas técnicas del marketing digital nos permite estar en constante contacto con los clientes, incluso cuando el cliente no se encuentra en alguno de nuestros canales de comunicación, esto lo podemos lograr con campañas de remarketingvía email marketing.

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Esta estrategia se basa en mandar correos electrónicos a los usuarios que han estado en tu página de check out, y no sólo eso, el correo electrónico tiene contenido personalizado sobre los productos con los que el usuario estuvo interactuando dentro de una página de productos.

El envío de estos correos, no sólo se puede personalizar en contenido, también puedes personalizar el tramo de tiempo de un envío a otro e incluir productos relacionados al producto con el que tuvieron interacción.

Por ejemplo, si tu cliente estuvo observando una bocina de alto valor y nunca la compró, le podrías mandar un correo a esas personas para indicarles que ahora ya tiene un descuento o incluso que ese producto es compatible con una ecosistema de productos.

De esta manera podrás aumentar el interés de los usuarios en tus productos, ya que estarás evitando el que te tengan que buscar y reduces el número de clics que el usuario tiene que dar para adquirir tus productos.

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Dejar de perder dinero por el abandono de carritos no es algo que te tenga que alarmar, al contrario, te debe ocupar en crear las estrategias adecuadas y reducir en buen número los carritos abandonados de tu eCommerce.

Comenta abajo cual ha sido tu experiencia con el abandono de carritos de compra.

Si tienes mayores dudas sobre como reducir tus abandonos de carritos, ponte en contacto con nosotros en el correo de soporte@acerti.com con gusto te ayudaremos a crear la mejor estrategia personalizada para las necesidades de tu negocio.

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- Jaime Vera 

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