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Contrato de Plan E-Commerce Unlimited

Anexo A: Condiciones del Servicio

Apartado 1: Condiciones Generales

  • Se define la conceptualización de los clientes de nuestros clientes, a los que en adelante llamaremos “COMPRADOR FINAL”.
  • EL PROVEEDOR no se hace responsable por productos defectuosos o dañados entregados al COMPRADOR FINAL. En caso de presentarse una situación donde un producto resulte dañado, EL PROVEEDOR sólo será el enlace de comunicación entre EL COMPRADOR FINAL y EL CLIENTE.
  • Toda la información compartida entre EL PROVEEDOR y EL CLIENTE no será compartida sin previa autorización con ninguna persona o institución mientras la relación contractual se esté llevando y dentro de los siguientes 5 años.
  • Durante el tiempo de vigencia del contrato, EL CLIENTE no podrá trabajar con otra agencia, consultora o freelancer temas relacionados con su eCommerce y redes sociales.
  • El horario de atención para socios de negocio y clientes es de 9 a 18 horas en días hábiles según el calendario oficial de México.
  • Acerti será encargado de las actividades detalladas en los apartados posteriores conforme a la siguiente tabla:

 

#

Apartado

Descripción

2

Inicialización de Servicio

·         Desarrollar la tienda en línea, a la que se denomina “eCommerce Unlimited”.

3

Procesador de Pago

·         Definición, descripción y gestión del procesador de pagos

4

Distribución de Costos

·         Definición de funcionalidad estándar.

·         Definición de funcionalidad adicional.

·         Definición de aplicativos de EL CLIENTE.

·         Definición de aplicativos de EL PROVEEDOR.

·         Descripción de costos y comisiones implícitas en el servicio.

5

Finalización de Servicio

·         Condiciones de finalización.

·         Proceso de finalización

6

Funcionalidad Adicional

·         Definición e implicaciones de la integración de funcionalidad adicional en el eCommerce Unlimited

6.1

Modelado 3D y Realidad Aumentada

·         Definición y dimensionamiento de esfuerzos para el servicio de modelado en 3D y Realidad Aumentada

6.2

Migración a Shopify

·         Definición y dimensionamiento de esfuerzos para el servicio de migración de otras plataformas a Shopify

6.3

Integración con Tienda Física

·         Definición y dimensionamiento de esfuerzos para el servicio de integración con el inventario y ventas de una o mas tiendas físicas

Apartado 2: Inicialización de Servicio

  • El servicio se puede adquirir mediante el sitio web o por medio de una venta directa con el vendedor.
  • El flujo de inicialización comienza cuando EL CLIENTE hace la firma del contrato digital.
  • Una vez validada la firma del contrato se expedirá la factura de acuerdo con el entendimiento presentado en la propuesta de valor entregada en el proceso de venta.
  • EL CLIENTE contará con 2 días hábiles posteriores a la fecha de expedición en la factura, para hacer el pago total de esta.
  • Una vez validado el pago de la factura, EL CLIENTE recibirá vía correo electrónico un conjunto de formularios e instrucciones de los siguientes pasos a seguir. Ese grupo de correos recibe el nombre de “Starters Pack”.
  • En el Starters Pack, EL CLIENTE recibirá instrucciones para llenar una serie de formularios para cargar información y archivos tales como:
    • Catálogo de productos en el formato indicado.
    • Cedula Fiscal.
    • Acta Constitutiva. (si tienen)
    • Identificación oficial del representante legal.
    • Comprobante de domicilio de la persona moral.
    • Base de datos actual (si tienen)
    • Logo (si tienen)
    • Manual de identidad (si tienen)
  • El conjunto de los archivos y formularios correctamente llenados, reciben el nombre de “insumos para el desarrollo”.
  • Los insumos para el desarrollo quedarán plasmados en una carta de entendimiento de negocio que describe las necesidades en cuanto a giro de negocio, operación, identidad e involucrados de la organización.
  • La carta de entendimiento recibe el nombre de “Brief de EL CLIENTE”.
  • El Brief de EL CLIENTE es la referencia final para los desarrollos a ejecutar por EL PROVEEDOR y cualquier cambio en las definiciones de dichos desarrollos, deberá ser solicitado y acordado mediante la modificación de dicho documento.
  • El archivo de carga de catálogo es el medio que proporciona EL PROVEEDOR al EL CLIENTE para interactuar con el catálogo de productos de su tienda virtual.
  • EL CLIENTE es responsable de compartir con EL PROVEEDOR todos los insumos para que se pueda desarrollar su tienda en línea.
  • Una vez enviados, EL CLIENTE deberá llenar los formularios y formatos en un tiempo máximo de 10 días hábiles a partir de la fecha de envío del primer correo del Starters Pack.
  • La aceptación formal de todos los insumos vía correo electrónico será el detonador para iniciar el desarrollo del eCommerce Unlimited.
  • Una vez aceptados, el tiempo de espera para la entrega del eCommerce Unlimited es de 20 días hábiles con revisiones intermedias para garantizar la aceptación al termino de esos 20 días.
  • Cada retraso imputable al EL CLIENTE por incumplimiento de fechas compromiso, extienden en días hábiles proporcionales la fecha de entrega del eCommerce Unlimited.
  • Los retrasos y sus impactos en fechas de entrega o revisión del eCommerce Unlimited se comunicarán en un reporte de avance semanal.
  • El reporte de avance semanal incluye información del estatus del desarrollo del eCommerce Unlimited, insumos pendientes, retrasos e impactos en fechas de entrega.
  • En caso de que, por falta de la entrega puntual de los insumos por parte de EL CLIENTE, se retrase la aceptación final del eCommerce Unlimited, la trazabilidad de la entrega puntual de los reportes de avance en donde se muestra el impacto imputable al cliente será el entregable que justifique el o los pagos siguientes al pago inicial mientras se consigue la aceptación formal del eCommerce Unlimited.
  • El eCommerce Unlimited incluirá la leyenda “Desarrollado por Acerti” con una liga a la página web de EL PROVEEDOR, de manera no intrusiva en el diseño del e Commerce.

Apartado 3:Procesador de Pago

  • El procesador es una funcionalidad provista por un tercero.
  • Su costo y comisiones están sujetas a las variaciones definidas por el tercero.
  • EL PROVEEDOR no se responsabiliza por los niveles de servicio imputables a estos.
  • EL PROVEEDOR facilitará la gestión de la creación de cuentas y la aceptación por parte de los terceros.
  • En ningún momento el PROVEEDOR tendrá posesión de los datos bancarios de EL CLIENTE.
  • EL CLIENTE deberá proporcionar su información bancaria al tercero y únicamente compartirá con EL PROVEEDOR el número de autorización, token o datos estrictamente necesarios para realizar la configuración pertinente para la funcionalidad de pagos.
  • Los tiempos de aprobación para la integración este sujeto a los niveles de servicio de estos terceros.
  • El escenario de contrata cargos por fraude o rechazo de tarjeta es una repercusión del mercado, misma que deberá ser asumida por EL CLIENTE.
  • El procesador de pagos más seguro del mercado y de elección del proveedor es STRIPE.
  • Los costos y comisiones cobrados por STRIPE, serán asumidos por EL CLIENTE y pueden cambiar sin previo aviso de acuerdo con las disposiciones de STRIPE.
  • En caso de que el CLIENTE por necesidades de su negocio en específico requiera otro procesador de pagos este podrá ser incluido y modificada esta sección.

 

Apartado 4:Distribución de Costos

  • Toda aquella funcionalidad integrada o por integrar ajena a la Funcionalidad Estándar, recibe el nombre “Funcionalidad Adicional” y se describe en el apartado 11 bajo el mismo nombre.
  • La Funcionalidad en general se categoriza a su vez en “Aplicativos de EL CLIENTE” y “Aplicativos de EL PROVEEDOR” según la propiedad de la cuenta, aplicación o plataforma que se utilice en ella.
  • El pago contempla, para los Aplicativos de EL CLIENTE la creación de cuentas y/o suscripción a los siguientes servicios o rentas:
    • Shopify BASIC
    • Dominio(s) del sitio
  • En caso de requerir el escalamiento a un plan superior, se recibirá bajo el tratamiento de Funcionalidad Adicional descrito en el Apartado 11 bajo el mismo nombre.
  • Los cambios en costos y comisiones de Shopify y en las aplicaciones de terceros pueden variar sin previo aviso y está sujeta a la disposición de estos.

Apartado 5: Finalización de Servicio

  • La finalización del servicio se da cuando, posterior al PLAZO INEXCUSABLE descrito en el presente anexo al contrato de servicio, cualquiera de las partes decide finalizar la relación.
  • Para la finalización del servicio, no debe de haber ningún adeudo o saldo pendiente por parte de quien lo solicite.
  • La finalización del servicio contempla la transferencia de accesos y credenciales de los Aplicativos del Cliente.
  • Una vez realizada la transferencia de accesos y credenciales, EL CLIENTE tendrá un periodo de 5 días hábiles para indicar alguna discrepancia o su aceptación antes de que aplique una positiva ficta que será el indicador formal de la finalización del servicio.

Apartado 6: Funcionalidad Adicional

  • La funcionalidad adicional se detecta inicialmente durante el proceso de venta y posteriormente con las necesidades en la operación del día a día.
  • La funcionalidad adicional puede o no tener un costo adicional.
  • El costo de la funcionalidad adicional será asumido por EL CLIENTE.
  • EL PROVEEDOR podrá emitir recomendaciones para integrar funcionalidad adicional, pero por ningún motivo podrá adicionarla sin previa autorización de EL CLIENTE.
  • La funcionalidad adicional se limita a software, en caso de que sea necesaria la adquisición de hardware, EL PROVEEDOR se reserva el derecho de emitir recomendaciones y el pago deberá ser gestionado y realizado directamente por parte de EL CLIENTE.
  • La funcionalidad adicional considera únicamente Aplicativos del Cliente.

Apartado 6.1:Modelado 3D y Realidad Aumentada

  • La creación modelos de realidad aumentada de productos se clasifica como funcionalidad adicional dentro de los aplicativos del cliente y puede tener un costo adicional de acuerdo con lo convenido en el proceso de venta.
  • El modelado de productos en 3D de un producto es insumo forzoso para la integración a Realidad Aumentada.
  • La duración de elaborar el modelado 3D empieza a contar a partir de que EL CLIENTE recibe notificación formal, por parte de EL PROVEEDOR, de la aceptación de las fotografías en vista frontal, lateral y superior de cada producto que se vaya a modelar.
  • El tiempo de trabajo para elaborar el modelado 3D es variable y directamente proporcional a la complejidad de este.
  • El modelo en 3D de un producto, se compone de piezas.
  • El número de piezas que componen un modelo se determinará y comunicará por EL PROVEEDOR al momento de notificar la aceptación de las fotografías y demás insumos necesarios.
  • La complejidad del modelado de un producto depende del número de piezas que componen el modelo de un producto y los siguientes factores:
    • Complejidad de la integración de las piezas
    • Tipo de piezas que componen el modelo
    • Tipo de material por pieza
    • Tipo de textura por pieza
  • Los factores se clasifican según su complejidad y de acuerdo con eso, reciben una ponderación en puntos.
  • La clasificación para cada uno de los factores anteriores, así como su ponderación en puntos se muestra en la siguiente tabla:

Ponderación de Complejidades por Pieza

Integración

Tipo de Piezas

Tipo de Material

Tipo de Textura

No Aplica

0 pts

Geométricas

10 pts

No Aplica

0 pts

No Aplica

0 pts

Simétrica

20 pts

Simétricas

30 pts

Predefinido

15 pts

Predefinido

15 pts

Asimétrica

60 pts

Complejas

90 pts

Personalizado

60 pts

Personalizado

60 pts

  • De acuerdo con la sumatoria de los puntos totales de todas las piezas del modelo, se define la complejidad y duración en días de elaboración de acuerdo con la siguiente conversión:

Complejidad Baja

10 - 120 pts

=

1 día

Complejidad Media

121 - 480 pts

=

5 días

Complejidad Alta

161 - 960 pts

=

10 días

  • Si la duración de elaborar el modelado 3D de los productos de la tienda resulta ser mayor a los 20 días normales de la elaboración del eCommerce Unlimited, se realizará la puesta en productivo del eCommerce Unlimited con los modelos terminados hasta ese momento. La integración al eCommerce Unlimited del resto de los productos se realizará de manera gradual conforme se vayan generando.

Apartado 6.2: Migración a Shopify

  • La Migración de una tienda a Shopify se clasifica como funcionalidad adicional dentro de los aplicativos del cliente y puede tener un costo adicional de acuerdo con lo convenido en el proceso de venta.
  • El servicio contempla la transferencia de:
    • Todos los datos de los productos
    • Las revisiones de los productos
    • La información de los clientes
    • Los pedidos
    • Las categorías
    • Los enlaces, el SEO
  • El tiempo de trabajo para hacer la migración es variable y directamente proporcional al número de productos, clientes y órdenes a migrar.
  • Si la duración de la migración de la tienda resulta ser mayor a los 20 días normales de la elaboración del eCommerce Unlimited, se realizará la puesta en productivo del eCommerce Unlimited con la información migrada hasta ese momento. La integración al eCommerce Unlimited del resto de información se realizará de manera gradual conforme se vaya avanzando.

Apartado 6.3: Integración con Tienda Física

  • La integración con Tiendas Físicas se clasifica como funcionalidad adicional dentro de los aplicativos del cliente y puede tener un costo adicional de acuerdo con lo convenido en el proceso de venta.
  • La integración con tiendas físicas es una funcionalidad provista por Shopify llamada “Shopfy Point of Sale”
  • Shopify Point of Sale proporciona una app para iOS y Android que conecta un sistema de punto de venta para vender productos en persona.
  • Las funciones básicas de Shopify Point Of Sale proporciona las siguientes capacidades:
    • Vender en casi cualquier lugar, incluyendo tiendas físicas, mercados y tiendas temporales.
    • Crear un carrito de compra para cada cliente.
    • Modificar el carrito agregando o eliminando productos, o aplicando un descuento.
    • Aceptar el pago por diferentes medios.
    • Sincronizar con Shopify para rastrear pedidos e inventario en tiendas minoristas, eCommerce Unlimited y otros canales de venta activos.
    • Ver y administrar los pedidos de la tienda desde la aplicación.
  • Para lograr una experiencia de tienda minorista completa, se debe al plan Shopify. Esto permite conectar la aplicación Shopify Point Of Sale a equipos minoristas adicionales, como un escáner de código de barras o un cajón de efectivo.
  • El plan Shopify también proporciona funciones que ayudan a administrar la tienda de manera más efectiva, como asignar PINs de empleados y turnos de caja.
  • La gestión de compra de hardware adicional, así como la administración y operación de la tienda física es responsabilidad de EL CLINETE dejando a EL PROVEEDOR en posición de consultado sin responsabilidad al respecto.

 

ANEXO “A”

Leído que fue el presente contrato por las partes que en él intervienen, lo firman en dos tantos y de común acuerdo el día ____________________.

 

CLIENTE

PROVEEDOR

 

 

_________________

 

                         Representada por:

_________________

Apoderado

APLICACIONES EN COMERCIO ELECTRÓNICO Y TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN, S.A. DE C.V.

 

 

Representada por:

_________________

Apoderado

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